Prima di iniziare questo testo, ti farò una domanda: hai sentito parlare dell ‘”Era dell’esperienza”? L’espressione è correlata all ‘ esperienza del cliente . Cioè, è un modo per contemplare le molte prospettive che coinvolgono l’interazione tra l’utente finale e l’azienda – nel caso della nutrizione, tra il nutrizionista e il paziente.
Per adattarsi all’era dell’esperienza, il nutrizionista deve offrire soluzioni personalizzate che siano in accordo con le esigenze del paziente, provocando percezioni e sensazioni positive. Tutte queste strategie devono essere orientate alla soddisfazione del cliente.
Può sembrare ovvio, ma la ricerca della soddisfazione del cliente rimane uno degli obiettivi principali delle aziende. Nell’area della nutrizione questo non è diverso! Quindi, presta attenzione ai piccoli dettagli e sii rispettoso dei tuoi pazienti.
Dai un’occhiata a cinque suggerimenti che possono essere applicati nelle consultazioni e che ti aiuteranno a entrare nell’era dell’esperienza.
Servire bene il cliente
Se potessimo definire l’era dell’esperienza in una parola, sarebbe “soddisfazione”.
Pertanto, non pensare che solo le tue conoscenze e i tuoi diplomi saranno sufficienti per mantenere il cliente. Alla gente piace essere ben assistita!
Durante la consultazione, concentrati sul paziente e presta attenzione ai suoi bisogni. Ad esempio, fai una dettagliata anamnesi nutrizionale per conoscerti meglio e stabilire un legame.
Avere un ufficio confortevole
Ovviamente, il servizio sarà il grande differenziale per mantenere il cliente. Tuttavia, un altro punto che deve essere preso in considerazione è l’aspetto dell’ufficio. Anche semplici procedure come organizzazione, pulizia, comfort e illuminazione possono interferire con la scelta del cliente.
E ricorda: non ha senso mostrare qualcosa che non corrisponde alla realtà! Realizza una decorazione che sia secondo le tue possibilità e che rifletta l’immagine che vuoi trasmettere al pubblico.
Ascolta i tuoi clienti
Abbiamo già menzionato alcune volte l’importanza di tenere conto dell’attuale dieta del paziente quando si progetta la dieta. Imporre un menu totalmente diverso da quello a cui è abituato non è il modo migliore per affrontare la situazione.
Le tabelle degli alimenti offrono diverse opzioni di cibo che possono essere adattate in base alle esigenze di ogni cliente. Pertanto, presenta un menu che abbia le opzioni dei menu principali e dai la priorità agli alimenti che soddisfano il cliente.
Sii comprensivo
La rieducazione alimentare richiede tempo per l’adattamento. Il modo per cambiare le abitudini alimentari non è facile e contare su un professionista comprensivo può renderlo molto più semplice.
I clienti si recano in ufficio in cerca di aiuto per raggiungere i propri obiettivi. Sono spesso coinvolte emozioni e situazioni psicologiche, quindi la comprensione può essere una strategia interessante.
Investire nell’assistenza post-vendita
Una buona cura non deve finire in ufficio! Continua a prestare attenzione in modo che il cliente si senta a suo agio, soddisfatto e disposto a continuare il servizio.
Quindi resta in contatto con il cliente! Chiedigli se ha difficoltà con il trattamento e cerca di motivare il paziente a seguire i dettagli della prescrizione. Inoltre, invia messaggi con suggerimenti e suggerimenti per facilitare il suo adattamento al processo di rieducazione alimentare.
Investire in software nutrizionali
Tutti gli argomenti sopra menzionati sono inclusi in una pianificazione che richiede tempo, dedizione e investimenti. Ecco perché è interessante disporre di un software di assistenza e gestione nutrizionale.
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