Almeno 40 farmacie di manipolazione a Belo Horizonte e circa 500 in Brasile sono state sorprese da WhatsApp con il blocco e persino il divieto dell’applicazione. Il veto all’utilizzo del servizio influisce sul servizio clienti e, di conseguenza, riduce le vendite. In alcuni casi, gli imprenditori stimano perdite intorno all’80%.
Vista la sorpresa, l’Associazione Nazionale dei Farmacisti Magistrali (Anfarmag) ha intentato una causa chiedendo spiegazioni a WhatsApp e difendendo la restituzione immediata del servizio.
“Le farmacie svolgono un lavoro fondamentale per la salute della popolazione, nel rispetto delle regole dell’Anvisa e di altre autorità, che riconoscono l’importanza dell’assistenza a distanza nell’accesso dei pazienti a questo servizio. Con i blocchi, innumerevoli pazienti hanno difficoltà a chiedere preventivi e verificare la disponibilità in farmacia “, ha affermato Marco Fiaschetti, direttore esecutivo di Anfarmag.
Secondo l’ente, proprietario dell’applicazione, non ha informato i proprietari delle farmacie il motivo del blocco o del divieto. Anfarmag ha classificato la decisione del ricorso come arbitraria.
Solo nel nostro caso ci sono migliaia di consumatori che non riescono ad avere lo stesso accesso alle farmacie manipolatrici di prima, che preparano medicinali e prodotti farmaceutici personalizzati per la salute e, spesso, con urgenza , ha addebitato il direttore dell’associazione.
Alternative
Le aziende interessate possono ancora scambiare prodotti attraverso altre piattaforme digitali, come e-mail e Telegram. Il problema, sottolinea l’imprenditrice Janete Grippa, direttrice regionale dell’associazione nel Minas Gerais, è che la maggior parte degli utenti dei social network ha WhatsApp come piattaforma principale per questo tipo di comunicazione. “È possibile effettuare un ordine tramite e-mail, ma non è la stessa cosa”, ha detto l’imprenditrice.
L’ente non è stato in grado di informare quando l’azione, con una richiesta di ingiunzione, verrà giudicata. Oltre allo sblocco, gli imprenditori vogliono riparare le perdite accumulate con il calo delle vendite.
La regola di Anvisa contraddice le giustificazioni dell’app
Uno dei motivi che portano al blocco, secondo i messaggi dall’app agli utenti, è la violazione della regola che vieta “l’invio o la richiesta di informazioni sanitarie se le leggi applicabili limitano la distribuzione di tali informazioni a sistemi che non soddisfano i requisiti necessario per elaborare queste informazioni sanitarie. ”
In Brasile, tuttavia, una norma dell’Agenzia nazionale di sorveglianza sanitaria (Anvisa) autorizza l’uso dell’applicazione a questo scopo.
L’imprenditrice Janete Grippa, direttrice di Anfarmag nel Minas Gerais, si rammarica del blocco: “Il consumatore sta finendo i resi perché la manipolazione è complessa e la comunicazione tramite” zap “lo rende molto più semplice. Ora, la persona dovrà andare in farmacia. Ci sono casi di farmacia in cui il blocco è avvenuto nel mezzo del servizio (da dipendente a cliente). È la mancanza di comunicazione “.
Secondo lei, il numero di farmacie bloccate è in aumento. In meno di una settimana sono passate da 30 a 40 aziende in BH.
OLTRE
I tatuatori di tutto il Brasile si lamentano anche di essere stati banditi da WhatsApp senza alcun preavviso o opportunità di difendersi. Gli account sarebbero stati sospesi per presunte violazioni dei termini di servizio, ma senza indicare quale sarebbe stato il problema. Le esclusioni hanno già portato a cause legali a Rio Grande do Sul e San Paolo.
In termini di utilizzo, la piattaforma spiega che possono verificarsi blocchi in caso di violazione o incentivi per terze parti a violare le loro linee guida e politiche, se l’account riceve feedback negativi eccessivi o dann o agli utenti. Anche i messaggi di massa non autorizzati – intervalli popolari – possono comportare il divieto degli account. Oltre ad andare in tribunale, gli utenti che si sono sentiti feriti hanno utilizzato il sito web Reclame Aqui.
